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专家解读柳工2012年顾客满意度测评报告《资讯》

发布时间:2020-08-20 11:23:17 阅读: 来源:针阀厂家

专家解读柳工2012年顾客满意度测评报告

12月5日至7日,柳工举行2012年顾客满意度测评报告解读会,报告由中国质量协会用户委员会秘书长侯宝佳解读。

为探测柳工产品在国际、国内市场的顾客满意水平,探知顾客对产品的感知及期望,柳工自2002年开始委托第三方调查柳工产品的顾客满意度水平,其中,2005年至今的顾客满意度测评由中国质量协会用户委员会实施。

2012年,柳工有包括装载机、挖掘机、起重机、叉车、压路机5类产品线在国内市场实施顾客满意度测评;装载机、挖掘机、压路机3类产品线在国际市场实施顾客满意度测评。测评机构根据公司产品市场覆盖的区域,发放并收回3800多份调查问卷;国际市场测评完成海外44个国家、6种语言的问卷发放,收回689份调查问卷。从测评结果看,目前柳工大部分产品顾客满意度较2011年相比有稳步提升;2011年顾客满意度测评存在的问题已基本得到改善。

解读会上,侯宝佳结合2012年中国质量协会用户委员会走访柳工用户和经销商的信息、工程机械行业信息,以及柳工产品近3年顾客满意度数据等,对2012年的测评报告进行了深入地讲解。

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