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315新消法开启卫浴行业服务新气象-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 18:29:47 阅读: 来源:针阀厂家

3.15消费者权益日刚刚过去,网上不时爆出消费者维权被“坑”的消息,产品出现质量问题,再加上投诉无门,最大的受害者无疑就是消费者。一直以来,消费者在发生纠纷时通常选择沉默,自认倒霉。那么,遭遇产品质量问题时,消费者该以怎样的途径投诉或维权?是什么原因导致消费者维权艰难?

维权成本高 消费者望而生畏

3.15前期,中华卫浴网针对维权问题进行了一次消费者调查统计。根据调告显示,38%参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高,只能放弃”,29%参与调查者表示“质量问题鉴定难”,22%参与调查者表示“侵权责任难以确定”,还有网友表示,维权成功后反而自己还得“倒贴钱”,不如就此了之。

张先生就表示自己很“伤不起”。2012年,张先生购买了一款智能马桶,但马桶的吸水率过高,而且防水性能不佳,导致卫浴间漏水、发臭等各种问题。向商城索赔无果后,张先生将商场告上了法院。这场官司前前后后耗费一年,尽管最后取得了胜利,但加上律师费,误工费地板损失等,算下来还到贴了2000钱。

纵观整个卫浴行业,与张先生有着相似经历的消费者比比皆是,作者在网上输入卫浴维权等关键词,竟弹出一整版的消费者投诉,如“某卫浴使用一月现锈迹,消费者维权一年没结果”等新闻,价格高、耗时长已经成为消费者沉默的主要原因。

举证困难 近六成消费者放弃维权

举证难也是维权难的主要原因之一,据调查显示,近六成消费者因为举证困难而放弃维权,要维权就得通过司法诉讼解决,而法院进行裁决的重要依据又是依靠产品质量鉴定书,但产品质量鉴定的举证方又得先预交一笔不少的费用,费心劳神,因此很多维权也就因此“终结”。

李先生刚搬进新房没过一个月,却发现其刚购买的卫浴面盆质量有问题,但在维权时却遇到了麻烦,商家称消费者如有质量方面的质疑,须在48小时内提交有法律效力的质量鉴定报告,才可以退换货。这下李先生不知如何是好了,因为如果出具相关检测报告,不仅要花钱,还要花时间,而权威的检测机构多在大城市,他自己所在的县城根本不能检测。最终只能放弃追究责任。

新消法助力消费者维权

《新消法》在刚刚过去的3.15消费者维权日已经正式实施,这一法律条款的更新,为消费者的消费权益带来了举足轻重的影响。新《消法》规定:经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任的倒置,让卫浴消费者再也不用因举证困难而在遭遇侵权之时选择沉默。

同时,对于消费者维权成本过高的问题,《新消法》也给出了明文规定:消费者协会应履行以下公益性职责:……(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。公益诉讼制度的确立,大大节省了消费者在维权过程中的成本,这对于消费者来说无疑是一大福音,鼓励消费者在遭遇消费纠纷时,勇敢的运用法律手段来保障自己的合法权益。

总结:消费者与企业之间的矛盾根本在于产品的质量问题,如果产品合格,消费者用的放心,买的舒心,就不会有这么多的纠纷产生,一些商家在产品出售时以次充好,已是砸了自家招牌,售后服务打死不承认的态度,更是自毁前程。新消法的出台保障了消费者的部分权益,但归根结底,还是要企业自身从销售、售后服务、产品质量等严格把关,由他律变成自律,才能赢得消费者的青睐。

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