航空公司的地服部是做什么的

航空公司地面服務部門（Ground Service Department）是負責各種地面服務操作的部門，為航空公司提供全面的地面支援服務。地服部門負責整個航空公司地面服務流程的規劃、組織和執行，確保客戶的舒適和航班的準時。

地服部門的主要職責包括：

1. 值機服務：地服人員負責在機場柜台接待乘客，辦理登機手續，安排座位，解答乘客的問題和提供旅行信息。

2. 行李服務：地服人員負責在登機和行李區域處理乘客的行李，包括托運、撤機和轉運等，確保行李準時送達目的地。

3. 登機服務：地服人員負責組織與管控登機流程，確保乘客按照順序登機，辦理登機手續，並協助乘客下機和解答問題。

4. 著陸服務：地服人員負責確保客艙內外的安全，指導乘客下機，協助乘客順利離開機場。

5. 客戶服務：地服人員為乘客提供各類服務和協助，例如修改機票、升艙、改變座位、解答問題等，確保乘客滿意度。

6. 協助聯繫：地服部門負責與其他部門進行協調和溝通，如航班運營部門、機組人員、保安部門等，確保航班運營的順利進行。

7. 緊急應對：地服人員在航空公司面臨緊急情況時，例如航班延誤、取消、機場事故等，負責通知乘客、提供信息和解決相關問題，確保乘客的安全和滿意度。

總之，航空公司的地服部門在航班起飛前提供各種基礎和必要的地面服務和支援，確保乘客的舒適、安全和滿意度。地服部門的工作需要高效的組織能力、良好的溝通技巧和對客戶服務的敏感度。