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水务集团应急处置机制存缺陷高温天突然停水四天三夜

发布时间:2021-01-20 16:53:38 阅读: 来源:针阀厂家

原因 供水管网抢修施工,导致文园公寓停水多日

问题 水务集团应急处置有缺陷,解释沟通不到位

建议 市纠风办敦促水务集团完善应急处置机制

7月29日至8月1日,正值高温天气,文园公寓小区突然停水四天三夜。为什么停水,何时能够恢复供水,水务集团一直没有给心急如焚的居民一个明确答复。市纠风办介入调查后发现,原来是施工导致管道破裂,抢修难度大,再加上该小区地势较高,恢复供水需要一定时间,而水务集团的应急处置机制存在缺陷,加剧了居民的不满。

8月1日中午,文园公寓小区的用水终于恢复正常。

1、事先没有通知,突然四天三夜没水

“天气这么热,四天三夜没水,让人怎么受得了?我们只能提着桶到周边借水!”1日上午10时许,文园公寓小区居民代表顶着烈日前来投诉时,怨气冲天。

据居民代表反映,突如其来的停水,5月以来已经发生好几次了。7月29日该小区又突然停水,事先他们没有接到任何通知。其间,居民们一直拨打水务集团热线,对方一会儿说是小区内部管线问题,一会儿又说是小区地势高、水压上不去,一会儿又说抢修还没完成。

停水之后,居民们一直没见水务集团采取应急供水措施,直到7月31日晚,才盼来了应急供水车,然而却是环卫处的洒水车。“难道让我们喝中水?”这台应急供水车引发了小区居民又一波不满。

2、没有及时解释,导致小区居民误解

是什么原因导致停水?水务集团的解释是,文园公寓的这几次停水,大多是因为施工导致管道破裂,是突发性的,无法预先通知。每次他们都会立即派出抢修人员,力争最短时间恢复供水。由于文园公寓地势较高,抢修完毕后,水压恢复须循序渐进,因此恢复供水的时间会稍迟一些。7月29日这次的停水,由于管道破裂处的施工难度大,配件须临时调配,抢修时间也比较长。8月1日上午7时许,此处终于抢修完毕,当天中午该小区用水也恢复了正常。

至于居民担心应急供水是中水的问题,水务集团表示,一直以来提供应急供水的就是环卫处或消防部门的水车,即便是环卫处的水车,供应的也是正常的自来水,水务集团相关人员也会现场对水质进行检测,合格了才提供给居民。

小区居民代表表示,这样的解释他们可以理解,但为何水务集团不能及时找物业或业委会说明原因?正因为居民不了解,心里没底,才四处打电话投诉求助。

3、指派专人对接,改进应急处置机制

根据了解的情况,市民评代表认为,虽然停水是突发的,但水务集团在处置类似问题的应急机制存在缺陷。如果事故发生后,水务集团发现抢修不可能很快完成,应当提前采取措施,向受影响的小区发出安民告示,或者联系社区居委会、小区业委会、物业等,向居民做好解释工作。此外,当可能发生长时间或大规模停水时,水务集团热线应做好准备,由清楚情况的工作人员值班,统一回答相关问题,不能一个接线员一种回答,加深群众误解。水务集团应完善相应的应急预案,发生类似情况立即启动。

水务集团相关负责人接受了市民评代表的建议,并指派专人今后与文园公寓小区居民代表对接。水务集团还表示,将从这起投诉中吸取教训,今后在抢修无法短期内完成时,及时启动应急预案。

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